Réservation et paiement

Si vous souhaitez réserver une location de vacances ou une excursion d’une journée, et que vous savez que le yacht est disponible, veuillez nous envoyer un e-mail pour confirmer votre réservation. Vous recevrez alors une facture indiquant les montants à payer : l’acompte (30%) et le paiement final (70%). L’acompte est dû au plus tard 7 jours après l’envoi de la facture. Après avoir payé l’acompte, s’il vous plaît, informez-nous de votre paiement. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation par courriel dès réception du dépôt. Le paiement final de la facture doit être effectué au plus tard 60 jours avant la date de départ de votre location.

Veuillez noter- Le paiement tardif du dépôt ou du paiement final fait en sorte que l’espace réservé n’est pas sécurisé.

Modifier une réservation

Dans la mesure où cela n’interfère pas avec nos horaires, il n’y a normalement pas de frais pour des modifications mineures. S’il s’agit d’un changement majeur, il sera traité par réservation en fonction des circonstances.

Assurance annulation et assurance

Les annulations doivent être notifiées par écrit par fax ou par e-mail. La date à laquelle nous recevons le message est celle utilisée pour le calcul des frais. Les frais suivants s’appliquent en cas d’annulation :

plus de 12 semaines avant la date de location

entre 12 et 8 semaines avant la date de location

entre 8 et 4 semaines avant la date de location

dans les 4 semaines suivant la date de location

-> vous payez 30% du montant total de la location

-> vous payez 50% du montant total de la location

-> vous payez 80% des frais de location

-> vous payez 100% du montant total de la location

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation ! Nous recommandons également aux clients de souscrire une assurance vacances couvrant les activités et sports qu’ils ont l’intention d’entreprendre.

Itinéraires à suivre

Lorsque des itinéraires sont donnés, ils peuvent être sujets à changement en raison des conditions météorologiques ou d’autres circonstances. La décision finale concernant l’itinéraire appartient au skipper de l’affréteur. Dans tous les cas, la sécurité à bord est prioritaire.

Renseignements fournis

Les informations que nous fournissons concernant les yachts, les itinéraires, l’équipage, les sites de plongée, les transferts, les arrivées/départs et tous les autres aspects des charters sont, à notre connaissance, exactes.

Pannes d’équipement

Un yacht moderne contient de nombreuses machines et équipements qui doivent travailler dans un environnement marin. Bien que les yachts soient très bien entretenus, des pannes d’équipement peuvent toujours se produire. Tant que la qualité du voyage n’est pas indûment affectée en cas de panne d’équipement, une telle panne n’est pas en soi un motif de réclamation.

Plaintes

Si un client a une plainte, il doit en informer le skipper du yacht, ou en cas de location coque nue, il doit en informer la base à terre. Le skipper (ou la base à terre) fera tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre le problème. Les réclamations qui n’ont pas été préalablement adressées au skipper (ou à la base à terre en cas de location coque nue) ne peuvent être prises en compte.

Nous nous réservons le droit de modifier tout ce qui précède selon les circonstances, sans préavis.

Assurance voyage

Trucs et astuces, et pourquoi c’est généralement une bonne idée !

C’est notre propre expérience de l’inattendu qui nous pousse à recommander fortement de souscrire une assurance voyage. Pour de nombreuses raisons, médicales, perte de bagages, retards, autres circonstances imprévues qui peuvent vous obliger à annuler complètement – nous en avons vu de nombreuses variétés.

Oui, cela s’ajoute au coût total du voyage – mais l’assurance ménage s’ajoute au coût de votre maison ! Nous n’allons pas penser que vous êtes téméraire si vous décidez de ne pas souscrire d’assurance ; c’est un choix personnel d’accepter ou non le risque de l’imprévu.

Voici quelques liens vers des compagnies d’assurance que nous avons étudiées et qui semblent offrir des polices d’assurance adaptables et complètes, ainsi que d’autres qui ont été spécifiquement recommandées par d’anciens clients. Vous pouvez souscrire toutes ces polices d’assurance en ligne ou la plupart des agents de voyages peuvent également les émettre.

Veuillez noter que nous n’avons aucune affiliation avec ces sociétés et n’en tirons aucune commission et n’assumons aucune responsabilité en cas de litige avec l’une d’entre elles ; ce sont des liens purement suggérés qui, nous l’espérons, vous aideront dans votre planification de voyage.

Pourquoi ai-je besoin d’une assurance voyage ?

Cela a longtemps été une grande surprise pour Faraway Yachting (plusieurs d’entre nous venant principalement d’Europe ou d’Australie) – que beaucoup de gens des Etats-Unis ne semblent pas considérer l’assurance voyage quand ils voyagent. Pour nous, cela fait simplement partie de la routine attendue ; seulement si le budget est serré, on décide parfois de prendre un risque calculé et aucune assurance voyage.

Nous avons appris que ce n’était pas le cas aux États-Unis – l’assurance voyage n’était pas une option automatiquement envisagée. En fait, nous avons découvert que beaucoup de gens pensaient qu’ils étaient couverts pour les frais médicaux et les bagages par leur police d’assurance ménage – pour découvrir à la dure que cette couverture est souvent très insuffisante !

Bien sûr, cela ne s’applique pas à TOUTES les polices d’assurance habitation/médicale, mais nous vous suggérons de lire les petits caractères. Nous n’essayons pas non plus de vous faire peur en vous faisant croire que vous devez avoir une assurance voyage – nous voulons simplement que vous soyez au courant de vos choix en la matière.

L’assurance médicale n’est pas aussi vitale en Thaïlande et/ou en Malaisie qu’elle le serait, par exemple, pour un citoyen non américain en visite aux États-Unis. Ces deux pays disposent d’installations médicales gérées par l’État, qui sont généralement très bonnes. En fait, souvent, on ne paie même pas du tout pour un traitement mineur. Cependant, en cas d’urgence médicale majeure, la plupart des gens voudraient quand même que l’installation soit ramenée à la maison dès que possible – une facture qui pourrait être scandaleusement élevée. Demandez à quelques uns de nos clients qui ont eu des déversements de motos l’an dernier ; l’un d’entre eux en particulier nécessitant un transport aérien par hélicoptère – nous savons combien ce type était heureux de sa police d’assurance voyage !

Pour faire éclater quelques mythes en matière d’assurance

Personne ne vous couvrira si vous changez d’avis à la dernière minute. Mais la plupart des polices vous couvrent en cas de changement grave de circonstances indépendantes de votre volonté, comme un décès ou une urgence médicale dans votre famille/votre compagnon de voyage, une perte d’emploi ou des problèmes avec les compagnies aériennes. Beaucoup d’entreprises offrent même des compensations si vous êtes retardé à cause de la météo ! Heureusement, les conditions météorologiques extrêmes en Thaïlande/Malaisie sont très rares, mais il fut un temps où les vents étaient si forts que certains clients étaient coincés à Bangkok pendant 2 jours. La compagnie d’assurance a payé pour leur perte de temps de navigation sans se plaindre.

La clause ” Changez d’avis “

Un élément très utile à noter est la clause “Changez d’avis” maintenant offerte par plusieurs compagnies, qui donne jusqu’à 250 $ de compensation pour les dépôts non remboursables si vous changez simplement d’avis. NB : La police doit être émise dans les 7 jours suivant le dépôt initial du voyage.

Si vous allez le faire, faites-le bientôt !

Si vous avez l’intention de souscrire une assurance voyage, il est préférable de le faire dès que vous réservez votre voyage.

N’importe quel voyage, pas seulement le nôtre ! Cela varie d’une compagnie à l’autre, et ce ne sont pas toutes les compagnies qui offrent ces ” suppléments “, mais sachez qu’en souscrivant la police dans les 7 jours suivant le paiement de votre dépôt initial de voyage, vous pourriez avoir cette option Changer d’avis ; cela pourrait aussi signifier une couverture pour des conditions médicales pré-existantes. Vérifiez attentivement la police d’assurance que vous avez choisie !

Enfin, nous sommes toujours heureux d’entendre les rapports des compagnies d’assurance voyage, qu’elles soient bonnes ou mauvaises ! – si vous avez des expériences ou des recommandations, nous aimerions les entendre.