Conditions générales

1.1 Processus de réservation

1.1.1 Disponibilité et réservation : Pour réserver un affrètement, veuillez nous contacter afin de confirmer la disponibilité et de réserver la date de votre choix.

1.1.2 Facture et acompte : Dès confirmation, vous recevrez une facture officielle indiquant le montant de l'acompte et le solde restant dû. L'acompte est exigible immédiatement à réception de la facture.

1.1.3 Identification de l'Affréteur et autorisation du contrat : La personne effectuant le paiement de l'affrètement doit être la même personne que celle qui signe le contrat d'affrètement et dont le nom figure sur la facture. Away Charters Global Pte. Ltd. n'acceptera pas de paiement d'un tiers au nom d'un Affréteur qui n'est pas le signataire du contrat d'affrètement. En effectuant le paiement et en signant le contrat d'affrètement, l'Affréteur confirme qu'il a personnellement autorisé la réservation et accepté l'intégralité des présentes conditions générales. Lorsque le contrat d'affrètement n'a pas été signé par l'Affréteur avant le départ, Away Charters Global Pte. Ltd. se réserve le droit de refuser l'embarquement et d'annuler l'affrètement sans remboursement.

1.1.4 Confirmation de paiement : Après avoir versé l'acompte, veuillez nous informer de votre paiement en fournissant un justificatif de paiement ou une confirmation similaire. Dès réception de ce paiement sur nos comptes, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réservation.

1.1.5 Droits de réservation : Nous nous réservons le droit de vendre l'affrètement à une autre partie si l'acompte ou le solde final n'est pas reçu dans le délai indiqué sur la facture.

1.2 Définition de la durée de l'affrètement

1.2.1 Période d'affrètement : La durée de l'affrètement commence et se termine aux heures de départ et de retour prévues indiquées sur la confirmation de réservation ou la facture. L'embarquement, les briefings de sécurité, les trajets aller et retour vers les destinations ainsi que le débarquement sont tous inclus dans la période d'affrètement.

1.2.2 Retards et prolongations : Les retards causés par l'arrivée tardive d'un invité, les conditions météorologiques, l'état de la mer, l'encombrement de la marina ou d'autres facteurs opérationnels ne prolongent pas la durée de l'affrètement.

1.2.3 Recommandation d'arrivée anticipée : Nous conseillons vivement aux invités d'arriver au point d'embarquement au moins 20 minutes avant le départ pour les affrètements à la journée et 30 minutes avant le départ pour les affrètements avec nuitée. Cela permet de disposer d'un temps suffisant pour les transferts, les procédures d'embarquement, la manutention des bagages et les briefings de sécurité, qui font tous partie de la période d'affrètement.

1.2.4 Enregistrement auprès de la marina et de l'autorité portuaire : Certains lieux de départ exigent un enregistrement gouvernemental des passagers avant le départ. Lorsque cela est requis, il pourra être demandé aux invités de fournir un passeport valide ou une pièce d'identité officielle ainsi qu'une photographie lors du processus de réservation. Le défaut de fourniture des informations demandées à l'avance peut entraîner des retards d'enregistrement le jour du départ. Tout temps perdu en raison d'une transmission incomplète ou tardive des informations relatives aux invités ne prolonge pas la période d'affrètement et aucun remboursement ne sera accordé pour le temps perdu.

1.3 Clause de non-garantie des destinations et itinéraires

1.3.1 Itinéraires indicatifs : Les destinations ou lieux spécifiques mentionnés dans les itinéraires, les supports marketing ou les communications adressées aux invités sont donnés à titre purement indicatif et ne sont pas garantis. L'accès à un lieu peut être restreint en raison des conditions météorologiques, de l'état de la mer, des décisions des autorités des parcs, des marées, de l'encombrement des navires ou de considérations de sécurité.

1.3.2 Pouvoir discrétionnaire sur l'itinéraire : Le capitaine conserve toute latitude pour modifier l'itinéraire prévu afin d'assurer la sécurité et le bien-être de tous les passagers et de l'équipage. Voir également les articles 6.1 à 6.2.

1.4 Services de tiers

1.4.1 Prestataires indépendants : Tout service de tiers organisé pour le compte de l'Affréteur — y compris, sans s'y limiter, les restaurants, les beach clubs, les prestataires de sports nautiques, les transferts, les autorités des parcs nationaux ou les tour-opérateurs — est fourni indépendamment de Away Charters Global Pte. Ltd.

1.4.2 Absence de responsabilité pour les services de tiers : Away Charters Global Pte. Ltd. décline toute responsabilité quant aux actes, omissions, tarifs, à la disponibilité ou aux normes de sécurité de ces prestataires tiers. Tout litige ou toute réclamation concernant des services de tiers doit être adressé directement au prestataire concerné.

1.5 Aptitude physique et responsabilité médicale des invités

1.5.1 Santé et aptitude physique : En participant à l'affrètement, chaque invité confirme qu'il est dans un état de santé lui permettant de prendre part aux activités de navigation, de baignade, de plongée avec tuba et aux activités connexes.

1.5.2 Risque personnel : Les invités sont responsables d'évaluer avec exactitude leur propre condition physique et leur capacité à nager avant de participer à toute activité nautique. La participation se fait entièrement aux risques et périls de chaque invité.

1.5.3 Déclaration médicale : Les invités sont tenus d'informer Away Charters Global Pte. Ltd. de tout problème médical, allergie ou limitation physique pertinent pour leur participation à l'affrètement. Cela peut être fait au moyen du contrat d'affrètement numérique, des communications relatives à la réservation ou lors du briefing de sécurité à bord. Away Charters Global Pte. Ltd. décline toute responsabilité quant aux conséquences résultant du défaut d'un invité de divulguer de telles informations.

1.5.4 Surveillance des mineurs : Les parents, tuteurs et adultes accompagnateurs sont pleinement responsables de la surveillance de tous les mineurs dont ils ont la charge, à tout moment à bord et durant toutes les activités nautiques. Away Charters Global Pte. Ltd. et son équipage déclinent toute responsabilité quant à la surveillance des mineurs.

1.6 Dépenses personnelles et prévision d'espèces

1.6.1 Dépenses personnelles : Les invités sont responsables de toutes les dépenses personnelles engagées pendant l'affrètement, y compris, sans s'y limiter, les droits d'entrée des parcs nationaux, les achats à bord, les boissons, les additions de restaurant, les frais de beach club, les transferts privés, les services de bateaux longtail et tous autres frais de tiers demandés par l'invité pendant l'affrètement.

1.6.2 Prévision d'espèces : Away Charters Global Pte. Ltd. et son équipage ne conservent pas de réserves d'espèces à bord à l'usage des invités. Les invités sont responsables de s'assurer qu'ils disposent de fonds suffisants tout au long de l'affrètement.

1.6.3 Assistance d'urgence : Dans des circonstances exceptionnelles, et entièrement à la discrétion de Away Charters Global Pte. Ltd., une assistance financière limitée peut être organisée pour le compte d'un invité. Lorsqu'une telle assistance est fournie, des frais d'administration de 15 % s'appliqueront.

1.7 Préférences alimentaires et restauration

1.7.1 Préférences alimentaires : Lorsque la restauration est incluse dans l'affrètement, il est demandé aux invités de communiquer leurs préférences alimentaires, exigences diététiques et toute allergie connue au moyen du contrat d'affrètement en ligne, au plus tard à 16h00 la veille du départ. Lorsque les préférences ne sont pas reçues avant cette échéance, Away Charters Global Pte. Ltd. se réserve le droit de choisir un menu approprié à sa discrétion.

1.8 Aucun animal de compagnie ni animal à bord

1.8.1 Aucun animal de compagnie ni animal à bord : Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'exploitation, les animaux de compagnie et les animaux de toute nature ne sont pas admis à bord de tout navire Away Charters Global Pte. Ltd. Il est demandé aux invités de ne pas amener d'animaux au point d'embarquement. Tout animal présenté à l'embarquement sera refusé. Les invités accompagnant l'animal pourront être tenus de rester à terre, et aucun remboursement ne sera accordé en pareilles circonstances.

1.8.2 Animaux d'assistance et de service : Away Charters Global Pte. Ltd. reconnaît que certains invités peuvent voyager avec un animal de service ou d'assistance enregistré. Toute demande en ce sens doit être faite par écrit au moment de la réservation et est soumise à examen et approbation à la seule discrétion de Away Charters Global Pte. Ltd. L'approbation n'est pas garantie et tiendra compte de la nature de l'affrètement, de l'adéquation du navire ainsi que de la sécurité et du confort de tous les invités à bord. Lorsqu'un animal de service est approuvé, des documents justificatifs confirmant son enregistrement pourront être demandés.

2.1 Modifications mineures et majeures de réservation

2.1.1 Modifications mineures — telles que la mise à jour du nom d'un invité, le changement du nombre d'invités, les préférences de restauration ou les ajustements de l'heure de départ — peuvent être acceptées à notre discrétion, sans frais, sous réserve de faisabilité opérationnelle, à condition que la demande soit faite par écrit au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue. Les demandes reçues dans les 24 heures précédant le départ ne seront pas prises en considération. Toutes ces demandes sont soumises à disponibilité.

2.1.2 Modifications majeures — y compris, sans s'y limiter, les changements de date d'affrètement, de navire, de durée, d'heure de départ ou d'itinéraire global — sont généralement traitées comme une annulation de la réservation initiale et une nouvelle réservation. Dans de tels cas, les frais d'annulation prévus à la section 4 s'appliqueront à la réservation initiale, et les conditions de paiement intégral s'appliqueront à la nouvelle réservation.

2.1.3 La décision de déterminer si une modification constitue un changement mineur ou majeur appartient à Away Charters Global Pte. Ltd.

2.1.4 Toute modification de réservation doit être demandée par écrit via votre canal de communication de réservation approprié.

3.1 Modes de paiement et devises acceptées

3.1.1 Modes de paiement approuvés : Le paiement doit être effectué selon les modes approuvés par Away Charters Global Pte. Ltd. au moment de la réservation. Le virement bancaire est le mode de paiement privilégié. Les paiements sont acceptés en bahts thaïlandais (THB), en euros (EUR) ou en dollars américains (USD), calculés selon le taux de change Google applicable à la date de la facture.

3.1.2 Espèces en devises étrangères : En cas de paiement en espèces en USD ou en EUR, le montant exact doit être remis, car nous ne disposons pas de monnaie en devises étrangères et ne rendrons pas non plus la monnaie dans une autre devise, y compris en bahts thaïlandais (THB).

3.2 Frais de service et d'administration

3.2.1 Frais de service et d'administration : Des frais de service et d'administration de 5 % s'appliquent à toutes les réservations et figureront comme une ligne distincte sur la facture. Ces frais contribuent aux coûts d'exploitation, de traitement, de traitement des paiements et de conversion de devises.

3.2.2 Paiements en cryptomonnaie : Les paiements effectués en cryptomonnaie entraîneront des frais supplémentaires de 10 % s'ajoutant aux frais d'administration standards de 5 %, soit des frais totaux de 15 %. Ces frais supplémentaires reflètent les coûts spécifiques de conversion et de traitement associés aux transactions en cryptomonnaie.

3.3 Échéances de paiement

3.4 Responsabilité de l'Affréteur quant à la réception intégrale

3.4.1 Responsabilité de l'Affréteur : L'Affréteur est responsable de s'assurer que l'intégralité du montant facturé parvienne à notre compte avant l'échéance de paiement applicable. Tous les frais bancaires, frais de transaction et coûts de conversion sont à la charge de l'Affréteur.

3.5 Conséquences d'un paiement tardif ou d'un défaut de paiement

3.5.1 Annulation pour paiement tardif : Si l'intégralité du solde n'est pas reçue sur notre compte avant l'échéance indiquée, Away Charters Global Pte. Ltd. se réserve le droit d'annuler l'affrètement, auquel cas les sommes déjà versées ne seront pas remboursées.

3.5.2 Frais de retard de paiement : Lorsque l'intégralité du solde n'est pas reçue avant l'échéance indiquée et que Away Charters Global Pte. Ltd. n'exerce pas son droit d'annuler l'affrètement en vertu de l'article 3.5.1, des frais de retard de paiement de 10 % seront ajoutés au solde restant dû.

3.5.3 Refus d'embarquement : Nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement à tout invité ou groupe dont le solde n'a pas été intégralement reçu avant l'échéance de paiement indiquée. Dans de tels cas, les sommes déjà versées seront perdues conformément à l'article 3.5.1.

4.1 Annulation par l'invité

4.1.1 Notification écrite requise : Toute annulation doit être effectuée par écrit via votre canal de communication de réservation. Les annulations verbales ne seront pas acceptées. La date à laquelle la notification écrite d'annulation nous parvient sera utilisée pour le calcul de tous frais applicables.

4.1.2 Frais d'annulation

4.1.3 Aucun remboursement après le début : Aucun remboursement ne sera accordé si l'affrètement est annulé ou abandonné par les invités après le début de l'affrètement.

4.1.4 Affrètements à tarif réduit : Tous les affrètements à tarif réduit sont strictement non remboursables, quelle que soit la raison de l'annulation (sauf si nous annulons l'affrètement en raison d'une interdiction de départ officiellement déclarée par le Département maritime thaïlandais, auquel cas un remboursement intégral sera accordé).

4.2 Annulation par Away Charters Global

4.2.1 Annulations pour raisons météorologiques : Si les conditions météorologiques sont jugées dangereuses par le Département maritime thaïlandais ou selon l'évaluation professionnelle du capitaine, nous nous réservons le droit d'annuler l'affrètement. Dans de tels cas, nous proposerons d'abord une date alternative. Si aucune alternative appropriée ne peut être convenue, un remboursement intégral sera accordé.

4.3 Retard à l'arrivée

4.3.1 Politique en matière de retard à l'arrivée : Si l'Affréteur ou tout membre de son groupe arrive en retard au point d'embarquement pour une raison non imputable à Away Charters Global Pte. Ltd., la durée de l'affrètement ne sera pas prolongée. L'affrètement se terminera à l'heure initialement prévue, et aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé pour le temps perdu en raison d'un retard à l'arrivée. Voir également l'article 1.2 (Définition de la durée de l'affrètement).

4.3.2 Incidence sur la destination et l'itinéraire : Lorsque le retard à l'arrivée d'un invité réduit le temps d'affrètement disponible, le capitaine peut déterminer que la destination ou l'itinéraire prévu ne peut plus être réalisé dans le temps restant. Dans de telles circonstances, Away Charters Global Pte. Ltd. s'efforcera de proposer une destination ou une expérience alternative appropriée en fonction du temps disponible. Aucun remboursement ni ajustement de prix ne sera effectué au titre d'une éventuelle différence entre l'itinéraire initial et l'itinéraire modifié, tout changement de ce type étant une conséquence directe du retard à l'arrivée de l'invité.

6.7 Limites de passagers

6.7.1 Capacité de passagers : Le nombre maximal de passagers autorisés à bord de tout navire est déterminé par la licence d'exploitation officielle de ce navire. Cette limite ne peut être dépassée en aucune circonstance, quel que soit le type d'affrètement ou tout arrangement préalable.

6.7.2 Refus d'embarquement : Nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement à tout passager excédant la capacité autorisée du navire.

7.1 Conformité opérationnelle

7.1.1 Licences et assurances : Away Charters Global Pte. Ltd. détient toutes les licences, tous les permis et toutes les assurances d'exploitation requis pour mener des opérations d'affrètement sur le lieu de l'affrètement.

7.2 Comportement et responsabilité des invités

7.2.1 Comportement des invités : Les invités sont responsables de leurs propres actes et de leur comportement pendant l'affrètement. Away Charters Global Pte. Ltd. décline toute responsabilité quant aux réclamations, pertes, blessures ou dommages résultant des actes ou omissions d'un invité.

7.2.2 Limitation de responsabilité : Away Charters Global Pte. Ltd. ne sera pas responsable des pertes, dommages ou frais résultant de circonstances non imputables à sa propre faute ou négligence, y compris lorsqu'un invité a choisi de poursuivre une activité, un acte ou une décision contrairement aux conseils ou recommandations du capitaine ou de l'équipage. Dans de tels cas, la responsabilité incombe entièrement à l'invité. Voir également l'article 6.6. Aucune disposition du présent article ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant d'une faute lourde de Away Charters Global Pte. Ltd. ou de son équipage.

7.2.3 Effets personnels : Nous déclinons toute responsabilité quant à la perte ou à l'endommagement de tout effet personnel — y compris les appareils électroniques, les appareils photo et les objets de valeur — en toutes circonstances. Il est conseillé aux invités de transporter les appareils électroniques de valeur dans des contenants étanches et de s'assurer que tous les objets de valeur sont couverts par une assurance voyage personnelle.

7.2.4 Dommage, perte et remplacement : Les invités sont personnellement responsables de tout dommage, de toute perte ou de tout défaut de restitution du navire, de son équipement, de ses installations, de ses agencements, des articles loués ou de tout bien ou équipement de tiers pendant l'affrètement. Le règlement de tous les frais y afférents est exigé avant le débarquement, en toutes circonstances.

7.2.4.1 Coûts connus : Lorsque le coût de réparation ou de remplacement est connu au moment de l'incident, le montant confirmé sera facturé en conséquence. Les coûts de remplacement seront fondés sur le coût raisonnable d'obtention d'un article équivalent, y compris le mode d'expédition le plus approprié requis pour minimiser les perturbations opérationnelles.

7.2.4.2 Coûts inconnus ou estimés : Lorsque les coûts ne peuvent être établis immédiatement, Away Charters Global Pte. Ltd. facturera un montant provisoire raisonnable fondé sur sa meilleure évaluation au moment considéré. Des devis officiels de réparation ou de remplacement seront obtenus et communiqués à l'Affréteur dès que possible. Lorsque le montant payé excède les coûts confirmés, la différence sera remboursée. Lorsque les coûts confirmés excèdent le montant provisoire facturé, l'Affréteur reste redevable du solde restant dû.

7.2.4.3 Paiement avant le départ : Le paiement de tous les frais liés aux dommages ou aux pertes est exigé avant le débarquement. Away Charters Global Pte. Ltd. fournira à l'Affréteur les documents justificatifs pertinents sur demande.

7.2.5 Attentes relatives à l'expérience : Les affrètements de yacht sont des expériences maritimes en plein air soumises aux conditions naturelles, notamment la météo, l'état de la mer, la clarté de l'eau, la présence de la faune marine et l'affluence sur les lieux. Ces conditions varient quotidiennement et échappent entièrement au contrôle de Away Charters Global Pte. Ltd. Des conditions ne répondant pas aux attentes personnelles d'un invité ne constituent pas un motif de réclamation, de remboursement ou de remboursement partiel.

7.2.6 Confort personnel et conditions maritimes : Le mal de mer, l'inconfort lié au mouvement, la sensibilité aux mouvements du navire ou tout inconfort physique résultant des conditions météorologiques ou maritimes ne constitue pas un motif de remboursement ou d'indemnisation. Lorsqu'un invité ou l'ensemble des invités souhaitent mettre fin à l'affrètement de manière anticipée pour de telles raisons, le capitaine fera des efforts raisonnables pour regagner la marina ou un point de débarquement approprié ; toutefois, aucun remboursement ne sera accordé pour toute portion inutilisée de la durée de l'affrètement.

15.9 Informations et médias fournis par l'Opérateur

15.9.1 Supports marketing : Les descriptions, photographies, spécifications, vidéos et autres supports marketing relatifs aux navires des Opérateurs tiers sont fournis par l'Opérateur concerné et sont réputés exacts au moment de leur fourniture. Toutefois, les navires sont soumis à une utilisation continue, à un entretien, à des améliorations, à des rénovations et à une usure normale. Par conséquent, l'état, l'apparence, l'équipement, l'ameublement ou les commodités à bord peuvent différer des supports marketing fournis antérieurement.

15.9.2 Clause de non-garantie d'exactitude : Away Charters Global Pte. Ltd. déploiera des efforts raisonnables pour garantir que les informations présentées aux invités sont exactes et à jour, mais ne peut garantir que tous les supports fournis par l'Opérateur reflètent l'état exact du navire au moment de l'affrètement.

15.10 Normes des navires et contrôle de la qualité

15.10.1 Processus d'évaluation des navires : Away Charters Global Pte. Ltd. évalue régulièrement les navires proposés via sa plateforme de réservation et peut fournir des orientations supplémentaires concernant l'état, l'adéquation ou les niveaux de service des navires, le cas échéant.