Положения и условия
Действуют для всех чартеров, забронированных после 30 июня 2026 года
Чтобы обеспечить приятное и беспроблемное обслуживание, мы установили следующие положения и условия. Бронируя у нас чартер яхты, вы соглашаетесь соблюдать настоящие положения и условия, которые применяются к каждому клиенту в отношении всех наших чартеров яхт на наших судах. Вы принимаете все положения и условия, если иное не согласовано в письменной форме в другом месте. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед оформлением бронирования.
Краткое изложение ключевых условий
для удобства гостей
Приведённое ниже краткое изложение предоставляется для удобства гостей и не заменяет и не отменяет какое-либо положение полного текста Положений и условий, изложенного ниже. В случае любого противоречия или неоднозначности преимущественную силу имеет полный текст Положений и условий.
Депозиты и остатки платежей: Депозиты подлежат оплате незамедлительно после выставления счёта. Для непогашенных остатков установлены строгие сроки (за 7 дней до выхода в море для дневных чартеров; за 45 дней для чартеров с ночёвкой). (Полную информацию см. в разделе 3.3)
Аннулирование: Все аннулирования должны оформляться в письменной форме. Плата за аннулирование применяется по скользящей шкале. (Полную информацию см. в разделе 4)
Чартеры со скидкой: Чартеры со скидкой не подлежат возврату средств ни при каких обстоятельствах. (Полную информацию см. в разделе 4)
Опоздание: Время чартера является фиксированным. Опоздание не продлевает продолжительность чартера, и возврат средств за потерянное время не производится. (Полную информацию см. в разделах 1.2 и 4.3)
Изменения бронирования: Изменения бронирования (дата, судно, продолжительность), как правило, рассматриваются как аннулирование и повторное бронирование, при этом может применяться плата за аннулирование. (Полную информацию см. в разделе 2)
Маршруты и пункты назначения: Маршруты и пункты назначения не гарантируются и могут быть изменены в связи с погодными условиями, соображениями безопасности или эксплуатационными требованиями. (Полную информацию см. в разделах 1.3, 6.1 и 6.2)
Ущерб по вине гостей: Гости несут ответственность за любой ущерб, причинённый судну или его оборудованию. (Полную информацию см. в разделе 7.2.4)
Личные расходы: Гости несут ответственность за собственные расходы во время чартера, включая сборы за посещение национальных парков, напитки и расходы на берегу. Away Charters Global не хранит наличные средства на борту для использования гостями. (Полную информацию см. в пункте 1.6)
Страхование путешествий: Мы настоятельно рекомендуем всем гостям оформить комплексное страхование путешествий и страхование на случай аннулирования. (Полную информацию см. в разделе 8)
Содержание
Положения и условия
1. Бронирование
1.1 Процесс бронирования
1.1.1 Наличие мест и бронирование: Чтобы забронировать чартер, свяжитесь с нами для подтверждения наличия мест и резервирования предпочтительной для вас даты.
1.1.2 Счёт и депозит: После подтверждения вы получите официальный счёт с указанием суммы депозита и непогашенного остатка. Депозит подлежит оплате незамедлительно по получении счёта.
1.1.3 Идентификация Фрахтователя и полномочия по договору: Лицо, производящее оплату чартера, должно быть тем же лицом, которое подписывает договор чартера и указано в счёте. Away Charters Global Pte. Ltd. не принимает оплату от третьего лица от имени Фрахтователя, который не является лицом, подписавшим договор чартера. Производя оплату и подписывая договор чартера, Фрахтователь подтверждает, что он лично санкционировал бронирование и в полном объёме принял настоящие Положения и условия. В случае, если договор чартера не был подписан Фрахтователем до выхода в море, Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право отказать в посадке и аннулировать чартер без возврата средств.
1.1.4 Подтверждение оплаты: После внесения депозита сообщите нам о вашем платеже, приложив платёжную квитанцию или аналогичное подтверждение. По получении данного платежа на наши счета мы незамедлительно направим вам подтверждение бронирования.
1.1.5 Право на резервирование: Мы оставляем за собой право продать чартер другой стороне, если депозит или окончательный остаток не получен в срок, указанный в счёте.
1.2 Определение времени чартера
1.2.1 Период чартера: Время чартера начинается и заканчивается в запланированное время отправления и возвращения, указанное в подтверждении бронирования или счёте. Посадка, инструктажи по технике безопасности, переходы к пунктам назначения и обратно, а также высадка включаются в период чартера.
1.2.2 Задержки и продления: Задержки, вызванные опозданием гостей, погодными условиями, состоянием моря, загруженностью марины или иными эксплуатационными факторами, не продлевают продолжительность чартера.
1.2.3 Рекомендация о заблаговременном прибытии: Мы настоятельно рекомендуем гостям прибывать к месту посадки не менее чем за 20 минут до отправления для дневных чартеров и за 30 минут до отправления для чартеров с ночёвкой. Это обеспечивает достаточное время для трансферов, процедур посадки, обработки багажа и инструктажей по технике безопасности, каждый из которых является частью периода чартера.
1.2.4 Регистрация в марине и в портовой администрации: Некоторые места отправления требуют государственной регистрации пассажиров до выхода в море. При необходимости гостей могут попросить предоставить действительный паспорт или удостоверение личности государственного образца и фотографию в процессе бронирования. Непредоставление запрошенной информации заблаговременно может привести к задержкам регистрации в день отправления. Любое время, потерянное в результате неполного или несвоевременного предоставления сведений о гостях, не продлевает период чартера, и возврат средств за потерянное время не производится.
1.3 Оговорка о пункте назначения и маршруте
1.3.1 Ориентировочные маршруты: Конкретные пункты назначения или места, упомянутые в маршрутах, рекламных материалах или в переписке с гостями, носят исключительно ориентировочный характер и не гарантируются. Доступ к любому месту может быть ограничен погодой, состоянием моря, решениями администрации парка, приливами, загруженностью судами или соображениями безопасности.
1.3.2 Усмотрение в отношении маршрута: Капитан сохраняет полное право по своему усмотрению изменять запланированный маршрут для обеспечения безопасности и благополучия всех пассажиров и экипажа. См. также пункты 6.1–6.2.
1.4 Услуги третьих лиц
1.4.1 Независимые поставщики: Любые услуги третьих лиц, организованные от имени Фрахтователя, — включая, помимо прочего, рестораны, пляжные клубы, операторов водных видов спорта, трансферы, администрации национальных парков или туроператоров — предоставляются независимо от Away Charters Global Pte. Ltd..
1.4.2 Отсутствие ответственности за услуги третьих лиц: Away Charters Global Pte. Ltd. не несёт ответственности за действия, бездействие, ценообразование, наличие или стандарты безопасности таких сторонних поставщиков. Любые споры или претензии в отношении услуг третьих лиц должны предъявляться непосредственно соответствующему поставщику.
1.5 Пригодность гостей по состоянию здоровья и медицинская ответственность
1.5.1 Здоровье и физическая пригодность: Участвуя в чартере, каждый гость подтверждает, что находится в состоянии здоровья, пригодном для участия в судоходстве, плавании, снорклинге и связанных с ними видах деятельности.
1.5.2 Персональный риск: Гости несут ответственность за точную оценку собственного физического состояния и способности плавать перед участием в любых видах деятельности на воде. Участие осуществляется целиком на собственный риск каждого гостя.
1.5.3 Раскрытие медицинских сведений: Гости несут ответственность за информирование Away Charters Global Pte. Ltd. о любых заболеваниях, аллергиях или физических ограничениях, имеющих отношение к их участию в чартере. Это может быть сделано посредством цифрового договора чартера, переписки по бронированию или во время инструктажа по технике безопасности на борту. Away Charters Global Pte. Ltd. не несёт ответственности за последствия, возникающие в результате нераскрытия гостем такой информации.
1.5.4 Присмотр за несовершеннолетними: Родители, опекуны и сопровождающие взрослые несут полную ответственность за присмотр за всеми несовершеннолетними, находящимися на их попечении, во всё время нахождения на борту и во время всех видов деятельности на воде. Away Charters Global Pte. Ltd. и её экипаж не несут ответственности за присмотр за несовершеннолетними.
1.6 Личные расходы и подготовка наличных средств
1.6.1 Личные расходы: Гости несут ответственность за все личные расходы, понесённые во время чартера, включая, помимо прочего, сборы за посещение национальных парков, покупки на борту, напитки, счета в ресторанах, расходы в пляжных клубах, частные трансферы, услуги лодок «лонгтейл» и любые другие сборы третьих лиц, запрошенные гостем во время чартера.
1.6.2 Подготовка наличных средств: Away Charters Global Pte. Ltd. и её экипаж не хранят на борту резервов наличных средств для использования гостями. Гости несут ответственность за обеспечение наличия достаточных денежных средств на протяжении всего чартера.
1.6.3 Экстренная помощь: В исключительных обстоятельствах и исключительно по усмотрению Away Charters Global Pte. Ltd. от имени гостя может быть организована ограниченная финансовая помощь. В случае оказания такой помощи применяется административный сбор в размере 15%.
1.7 Предпочтения в еде и питание
1.7.1 Предпочтения в еде: Если питание включено в состав чартера, гостям предлагается сообщить о своих предпочтениях в еде, диетических требованиях и любых известных аллергиях посредством онлайн-договора чартера не позднее 16:00 в день, предшествующий отправлению. Если предпочтения не получены к указанному сроку, Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право выбрать подходящее меню по своему усмотрению.
1.8 Запрет на нахождение домашних и иных животных на борту
1.8.1 Запрет на нахождение домашних и иных животных на борту: По соображениям гигиены, безопасности и эксплуатации домашние животные и любые иные животные не допускаются на борт любого судна Away Charters Global Pte. Ltd.. Гостей просят не приводить животных к месту посадки. Любому животному, представленному для посадки, будет отказано. Гостям, сопровождающим животное, может быть предписано остаться на берегу, при этом возврат средств в таких обстоятельствах не производится.
1.8.2 Служебные животные и животные-помощники: Away Charters Global Pte. Ltd. признаёт, что некоторые гости могут путешествовать с зарегистрированным служебным животным или животным-помощником. Любой такой запрос должен быть подан в письменной форме при бронировании и подлежит рассмотрению и одобрению исключительно по усмотрению Away Charters Global Pte. Ltd.. Одобрение не гарантируется и будет учитывать характер чартера, пригодность судна, а также безопасность и комфорт всех гостей на борту. В случае одобрения нахождения служебного животного может быть запрошена подтверждающая документация о его регистрации.
2. Изменение бронирования
2.1 Незначительные и существенные изменения бронирования
2.1.1 Незначительные изменения — такие как обновление имён гостей, изменения количества гостей, предпочтений в питании или корректировка времени отправления — могут быть осуществлены по нашему усмотрению, бесплатно, при условии эксплуатационной осуществимости, если запрос подан в письменной форме не менее чем за 24 часа до запланированного времени отправления. Запросы, полученные в течение 24 часов до отправления, не будут рассматриваться. Все такие запросы подлежат удовлетворению при наличии возможности.
2.1.2 Существенные изменения — включая, помимо прочего, изменения даты чартера, судна, продолжительности, времени отправления или общего маршрута — как правило, рассматриваются как аннулирование первоначального бронирования и оформление нового бронирования. В таких случаях к первоначальному бронированию применяется плата за аннулирование, изложенная в разделе 4, а к новому бронированию применяются полные условия оплаты.
2.1.3 Решение о том, является ли изменение незначительным или существенным, принимается Away Charters Global Pte. Ltd..
2.1.4 Все изменения бронирования должны запрашиваться в письменной форме через соответствующий канал связи по вашему бронированию.
3. Платежи
3.1 Способы оплаты и принимаемые валюты
3.1.1 Одобренные способы оплаты: Оплата производится с использованием способов, одобренных Away Charters Global Pte. Ltd. на момент бронирования. Предпочтительным способом оплаты является банковский перевод. Платежи принимаются в тайских батах (THB), евро (EUR) или долларах США (USD), рассчитанных по обменному курсу Google, применимому на дату выставления счёта.
3.1.2 Наличные в иностранной валюте: При оплате наличными в USD или EUR необходимо предоставить точную сумму, поскольку мы не имеем при себе сдачи в иностранных валютах и не предоставляем сдачу в какой-либо иной валюте, включая тайские баты (THB).
3.2 Сбор за обслуживание и администрирование
3.2.1 Сбор за обслуживание и администрирование: Сбор за обслуживание и администрирование в размере 5% применяется ко всем бронированиям и указывается отдельной строкой в счёте. Данный сбор направлен на покрытие эксплуатационных и обрабатывающих расходов, расходов на обработку платежей и конвертацию валют.
3.2.2 Оплата криптовалютой: Платежи, совершённые криптовалютой, влекут дополнительный сбор в размере 10% сверх стандартного административного сбора в 5%, что в совокупности составляет 15%. Данный дополнительный сбор отражает специфические расходы на конвертацию и обработку, связанные с транзакциями в криптовалюте.
3.3 Сроки оплаты
Дневные чартеры
| Платёж | Срок |
|---|---|
| Депозит (50%) | Подлежит оплате при бронировании |
| Оставшийся остаток (50%) | Подлежит оплате не менее чем за 7 дней до отправления |
| Бронирования, оформленные менее чем за 7 дней до отправления | Полная оплата при бронировании |
Чартеры с ночёвкой
| Платёж | Срок |
|---|---|
| Депозит (30%) | Подлежит оплате при бронировании |
| Оставшийся остаток (70%) | Подлежит оплате не менее чем за 45 дней до отправления |
| Бронирования, оформленные менее чем за 45 дней до отправления | Полная оплата при бронировании |
3.4 Ответственность Фрахтователя за поступление полной суммы
3.4.1 Ответственность Фрахтователя: Фрахтователь несёт ответственность за обеспечение поступления полной суммы, указанной в счёте, на наш счёт к применимому сроку оплаты. Все банковские сборы, комиссии за транзакции и расходы на конвертацию относятся на ответственность Фрахтователя.
3.5 Последствия просрочки или неоплаты
3.5.1 Аннулирование при просрочке платежа: Если полный остаток не поступил на наш счёт к указанному сроку, Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право аннулировать чартер, в случае чего любые уже уплаченные суммы не подлежат возврату.
3.5.2 Пеня за просрочку платежа: Если полный остаток не получен к указанному сроку и Away Charters Global Pte. Ltd. не реализует своё право на аннулирование чартера согласно пункту 3.5.1, к непогашенному остатку добавляется пеня за просрочку платежа в размере 10%.
3.5.3 Отказ в посадке: Мы оставляем за собой право отказать в посадке любому гостю или группе, чей остаток не был получен в полном объёме к указанному сроку оплаты. В таких случаях любые уже уплаченные суммы удерживаются в соответствии с пунктом 3.5.1.
4. Аннулирования
4.1 Аннулирование гостем
4.1.1 Требуется письменное уведомление: Все аннулирования должны оформляться в письменной форме через ваш канал связи по бронированию. Устные аннулирования не принимаются. Дата получения нами письменного уведомления об аннулировании используется для целей расчёта любых применимых сборов.
4.1.2 Плата за аннулирование
Аннулирование дневного чартера
| Срок уведомления | Применимая плата |
|---|---|
| За 15 и более дней до даты чартера | Административный сбор 100 EUR |
| За 8–14 дней до даты чартера | 50% полной стоимости чартера |
| За 0–7 дней до даты чартера | 100% полной стоимости чартера |
Аннулирование чартера с ночёвкой
| Срок уведомления | Применимая плата |
|---|---|
| За 61 и более дней до даты чартера | Административный сбор 100 EUR |
| За 46–60 дней до даты чартера | 30% полной стоимости чартера |
| За 0–45 дней до даты чартера | 100% полной стоимости чартера |
4.1.3 Отсутствие возврата после начала чартера: Возврат средств не производится, если чартер аннулирован или прекращён гостями после начала чартера.
4.1.4 Чартеры со скидкой: Все чартеры со скидкой в строгом порядке не подлежат возврату средств независимо от причины аннулирования (за исключением случаев, когда мы аннулируем чартер в связи с запретом на выход в море, официально объявленным Морским департаментом Таиланда, в случае чего производится полный возврат средств).
4.2 Аннулирование со стороны Away Charters Global
4.2.1 Аннулирование по погодным условиям: Если погодные условия признаны небезопасными Морским департаментом Таиланда или по профессиональной оценке капитана, мы оставляем за собой право аннулировать чартер. В таких случаях мы сначала предложим альтернативную дату. Если подходящая альтернатива не может быть согласована, производится полный возврат средств.
4.3 Опоздание
4.3.1 Политика в отношении опоздания: Если Фрахтователь или любой член его группы опаздывает к месту посадки по любой причине, не связанной с Away Charters Global Pte. Ltd., время чартера не продлевается. Чартер завершится в первоначально запланированное время, и возврат средств или частичное возмещение за время, потерянное из-за опоздания, не производится. См. также пункт 1.2 (Определение времени чартера).
4.3.2 Влияние на пункт назначения и маршрут: Если опоздание гостя сокращает доступное время чартера, капитан может определить, что запланированный пункт назначения или маршрут более не может быть реализован в оставшееся время. В таких обстоятельствах Away Charters Global Pte. Ltd. приложит усилия для предоставления подходящего альтернативного пункта назначения или впечатления исходя из доступного времени. Возврат средств или корректировка стоимости в отношении любой разницы между первоначальным и изменённым маршрутом не производятся, поскольку любое такое изменение является прямым следствием опоздания гостя.
5. Обстоятельства непреодолимой силы
5.1 Обстоятельства непреодолимой силы: Компенсация не выплачивается в случае непредвиденных и необычных обстоятельств, находящихся вне контроля Away Charters Global Pte. Ltd., последствия которых не могли быть предотвращены даже при проявлении всей должной осмотрительности. К таким обстоятельствам относятся, помимо прочего: война или угроза войны, беспорядки, гражданские волнения, трудовые споры, неустранимые технические проблемы с транспортом, закрытие или загруженность портов или аэропортов, террористическая деятельность, стихийные бедствия или ядерные катастрофы, пожар, пандемия и неблагоприятные погодные условия.
6. Безопасность
Примечание: В отношении требований к здоровью, физической пригодности и раскрытию медицинских сведений гостей — включая обязанность информировать нас о любых заболеваниях, аллергиях или физических ограничениях — см. пункт 1.5 (Пригодность гостей по состоянию здоровья и медицинская ответственность). В отношении политики запрета на нахождение домашних и иных животных см. пункт 1.8 (Запрет на нахождение домашних и иных животных на борту).
6.1 Полномочия капитана: Мы крайне серьёзно относимся к безопасности всех пассажиров и экипажа. Капитан имеет полное право по своему усмотрению изменить запланированный маршрут в любое время, если, по его профессиональному суждению, условия небезопасны. В случае изменения маршрута по соображениям безопасности возврат средств не производится.
6.2 Изменения маршрута: Все маршруты носят исключительно ориентировочный характер и могут быть изменены исходя из погодных условий, состояния моря, предпочтений гостей, решений администрации парка или иных непредвиденных обстоятельств. См. также пункт 1.3.
6.3 Указания экипажа: Все пассажиры обязаны неизменно следовать указаниям по технике безопасности, издаваемым профессиональным экипажем. Несоблюдение указаний экипажа может повлечь ограничения на виды деятельности, удаление из определённых зон судна или, при угрозе безопасности, прекращение чартера без возврата средств.
6.4 Состояние опьянения: Страхование Away Charters Global Pte. Ltd. не распространяется на пассажиров, находящихся в состоянии опьянения. Гости, употребляющие алкоголь или любое иное опьяняющее вещество, делают это целиком на собственный риск, и им может быть отказано в участии в водных видах деятельности или в доступе к определённым зонам судна по соображениям безопасности. Если уровень опьянения или поведение гостя, по мнению капитана, создаёт угрозу безопасности самого гостя, других пассажиров, экипажа или безопасной эксплуатации судна, капитан может по своему единоличному усмотрению потребовать, чтобы такой гость покинул судно в безопасном и надлежащем месте. Любые расходы, связанные с дальнейшей транспортировкой, размещением или иными мероприятиями, относятся на ответственность гостя. В серьёзных случаях Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право немедленно прекратить чартер без возврата средств.
6.5 Алкоголь, приносимый гостями: Гости могут приносить на борт собственный алкоголь в разумных количествах для личного употребления. Капитан и экипаж оставляют за собой право оценивать количество алкоголя, принесённого на борт, и, если количество считается чрезмерным, ограничивать то, что допускается на борту, или ограничивать его употребление во время чартера. Если чрезмерное употребление оценивается как создающее угрозу безопасности для любого гостя или члена экипажа, применяются положения пункта 6.4, включая возможность ограничения видов деятельности или прекращения чартера.
6.6 Соблюдение требований гостями: Away Charters Global Pte. Ltd. не несёт ответственности за любые убытки, травмы или ущерб, возникающие в результате действий гостя, противоречащих указаниям или рекомендациям команды Away Charters Global или экипажа.
6.7 Ограничения по количеству пассажиров
6.7.1 Пассажировместимость: Максимальное количество пассажиров, допускаемых на борт любого судна, определяется официальной эксплуатационной лицензией данного судна. Этот предел не может быть превышен ни при каких обстоятельствах, независимо от типа чартера или предварительной договорённости.
6.7.2 Отказ в посадке: Мы оставляем за собой право отказать в посадке любому пассажиру сверх лицензированной вместимости судна.
6.8 Запрещённые вещества: Запрещённые наркотики, контролируемые вещества и любые запрещённые предметы строго запрещены на борту всех судов Away Charters Global. Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право немедленно прекратить чартер без возврата средств в случае обнаружения запрещённых веществ на борту или обоснованного подозрения в их наличии. Данная политика строго применяется в соответствии с законодательством Королевства Таиланд.
6.9 Фотосъёмка, видеосъёмка и дроны: Гости, желающие использовать дроны, беспилотные летательные аппараты или профессиональное съёмочное оборудование на борту или в непосредственной близости от судна, должны получить предварительное письменное или устное одобрение капитана перед этим и обязаны соблюдать все применимые законы, местные нормы и указания экипажа по технике безопасности. Капитан оставляет за собой право запретить или прекратить работу дрона или съёмку в любое время, если это будет сочтено небезопасным или не соответствующим закону.
6.10 Поведение гостей по отношению к экипажу и персоналу: Оскорбительное, угрожающее, дискриминационное, насильственное или ненадлежащее поведение, направленное на членов экипажа, персонал или других гостей, недопустимо ни при каких обстоятельствах. Капитан оставляет за собой право немедленно прекратить чартер без возврата средств в случае возникновения такого поведения. Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право сообщить о любом таком инциденте соответствующим органам.
7. Ответственность и страхование
7.1 Соблюдение эксплуатационных требований
7.1.1 Лицензии и страхование: Away Charters Global Pte. Ltd. имеет все лицензии, разрешения и эксплуатационные страховки, необходимые для осуществления чартерной деятельности в месте проведения чартера.
7.2 Поведение и ответственность гостей
7.2.1 Поведение гостей: Гости несут ответственность за собственные действия и поведение во время чартера. Away Charters Global Pte. Ltd. не несёт ответственности за претензии, убытки, травмы или ущерб, возникающие в результате действий или бездействия любого гостя.
7.2.2 Ограничение ответственности: Away Charters Global Pte. Ltd. не несёт ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, возникающие вследствие обстоятельств, не вызванных её собственной виной или небрежностью, в том числе когда гость решил продолжить деятельность, действие или решение вопреки совету или рекомендации капитана или экипажа. В таких случаях ответственность целиком возлагается на гостя. См. также пункт 6.6. Ничто в настоящем пункте не ограничивает ответственность за смерть или причинение вреда здоровью в результате грубой небрежности со стороны Away Charters Global Pte. Ltd. или её экипажа.
7.2.3 Личные вещи: Мы не несём ответственности за утрату или повреждение любых личных вещей — включая электронику, фотоаппараты и ценные предметы — ни при каких обстоятельствах. Гостям рекомендуется хранить ценную электронику в водонепроницаемых контейнерах и обеспечить страхование всех ценных предметов личным страхованием путешествий.
7.2.4 Ущерб, утрата и замена: Гости несут личную ответственность за любой ущерб, утрату или невозврат судна, его оборудования, конструктивных элементов, принадлежностей, арендованных предметов или любого имущества или оборудования третьих лиц во время чартера. Урегулирование всех связанных расходов требуется до высадки при любых обстоятельствах.
7.2.4.1 Известные расходы: Если стоимость ремонта или замены известна на момент инцидента, подтверждённая сумма взимается соответствующим образом. Стоимость замены определяется исходя из разумной стоимости приобретения эквивалентного предмета, включая наиболее подходящий способ доставки, необходимый для минимизации эксплуатационных нарушений.
7.2.4.2 Неизвестные или предполагаемые расходы: Если расходы не могут быть немедленно установлены, Away Charters Global Pte. Ltd. взимает разумную промежуточную сумму на основе своей наилучшей оценки на данный момент. Официальные сметы на ремонт или замену будут получены и предоставлены Фрахтователю в кратчайший практически возможный срок. Если уплаченная сумма превышает подтверждённые расходы, разница подлежит возврату. Если подтверждённые расходы превышают промежуточный платёж, Фрахтователь остаётся ответственным за непогашенный остаток.
7.2.4.3 Оплата до отправления: Оплата всех расходов, связанных с ущербом или утратой, требуется до высадки. Away Charters Global Pte. Ltd. предоставит Фрахтователю соответствующую подтверждающую документацию по запросу.
7.2.5 Ожидания в отношении впечатлений: Чартеры яхт являются морскими впечатлениями на открытом воздухе, подверженными природным условиям, включая погоду, состояние моря, прозрачность воды, наличие морской фауны и уровень скопления людей в пунктах назначения. Эти условия меняются ежедневно и полностью находятся вне контроля Away Charters Global Pte. Ltd.. Условия, не соответствующие личным ожиданиям гостя, не являются основанием для претензии, возврата средств или частичного возмещения.
7.2.6 Личный комфорт и морские условия: Морская болезнь, дискомфорт от качки, чувствительность к движению судна или любой физический дискомфорт, возникающий из-за погодных или морских условий, не являются основанием для возврата средств или компенсации. Если гость или все гости желают завершить чартер досрочно по таким причинам, капитан приложит разумные усилия для возвращения в марину или к подходящему месту высадки; однако возврат средств за любую неиспользованную часть времени чартера не производится.
8. Страхование отдыха и на случай аннулирования
8.1 Рекомендация по страхованию: Мы настоятельно рекомендуем всем гостям оформить комплексное страхование путешествий в момент бронирования или как можно ближе к нему. Такое страхование в идеале должно покрывать судоходство и водные виды спорта, экстренную медицинскую помощь, персональную ответственность, аннулирование поездки, её сокращение и личное имущество.
8.1.1 Сроки приобретения: Гостям следует учитывать, что страховщики могут отклонять претензии, если полис был приобретён после того, как известный риск или событие уже наступили. Задержка приобретения страхования — например, оформление его только после того, как о неблагоприятной погоде, нарушениях в поездке или иных соответствующих событиях уже было сообщено — может сделать претензию недействительной. Away Charters Global Pte. Ltd. не несёт ответственности за неоформление любым гостем надлежащего или своевременного страхового покрытия.
9. Поломка оборудования
9.1 Обслуживание оборудования: Хотя мы принимаем все меры предосторожности для поддержания всех систем и оборудования, механические поломки или отказы оборудования могут произойти на любом судне. Яхты эксплуатируются в требовательной морской среде и подвержены непрерывному использованию и обычному износу. Away Charters Global Pte. Ltd. осуществляет регулярные программы технического обслуживания и осмотра для минимизации сбоев; однако непредвиденные проблемы могут иногда возникать. Наш экипаж обучен и имеет опыт управления такими ситуациями и предпримет все разумные шаги для их оперативного устранения.
9.2 Незначительные неполадки: Незначительные неполадки оборудования, которые существенно не влияют на общее впечатление от чартера, не дают Фрахтователю права на возврат средств.
9.3 Существенные отказы: Если существенный отказ оборудования значительно влияет на впечатление от чартера и не может быть устранён на борту, мы будем работать с затронутыми гостями для достижения справедливого решения. Это может включать, по нашему единоличному усмотрению, частичный возврат средств, бесплатную альтернативную договорённость или иное надлежащее средство урегулирования, соразмерное последствиям для чартера. Это не даёт Фрахтователю автоматического права на полный возврат средств.
9.4 Непредоставление судна: Если мы не сможем предоставить зафрахтованное судно или сопоставимую альтернативу к началу чартера — даже не по нашей вине — производится полный возврат средств. Если чартер частично начался и не может быть завершён, пропорциональный возврат средств рассчитывается исходя из доли непредоставленного чартера.
10. Претензии
10.1 Предъявление претензий: Любая претензия должна быть незамедлительно предъявлена капитану или береговой базе во время чартера. Капитан или береговая база приложат все разумные усилия для урегулирования вопроса. Если результат неудовлетворителен, претензия должна быть подана Away Charters Global Pte. Ltd. в письменной форме в течение 14 дней с момента окончания чартера. В отношении претензий, касающихся чартеров на судах третьих лиц, забронированных через Away Charters Global Pte. Ltd. как агента, применяется процедура предъявления претензий, изложенная в пункте 15.2.
10.2 Непредъявленные вопросы: Претензии, которые не были сначала предъявлены капитану или береговой базе во время чартера, как правило, не будут рассматриваться, поскольку гости обязаны предоставить Away Charters Global Pte. Ltd. разумную возможность расследовать и урегулировать вопросы в течение периода чартера. Если проблема не может быть решена на борту, Фрахтователю следует немедленно связаться с Away Charters Global Pte. Ltd. по телефону +66 61 234 5623.
10.3 Письменная подача: Все письменные претензии должны подаваться Фрахтователем лично, в письменной форме через его канал связи по бронированию.
10.4 Обоснованные претензии: Если по результатам рассмотрения претензия признана обоснованной и справедливой, Фрахтователь может иметь право на частичное или полное возмещение стоимости чартера по единоличному усмотрению Away Charters Global Pte. Ltd..
11. Предоставляемая информация
11.1 Достоверность информации: Предоставляемая нами информация о судах, маршрутах, экипаже, пунктах назначения, ценообразовании и всех прочих деталях чартера считается достоверной на момент публикации. Мы оставляем за собой право изменять любое из вышеперечисленного без предварительного уведомления по мере необходимости.
11.2 Явные ошибки: Хотя Away Charters Global Pte. Ltd. прилагает все усилия для обеспечения достоверности счетов, коммерческих предложений и информации о ценах, ошибки могут иногда возникать. Если счёт или коммерческое предложение содержит явную ошибку — включая, помимо прочего, очевидную опечатку или арифметическую ошибку, приводящую к цене, существенно не соответствующей согласованному или опубликованному тарифу чартера, — Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право исправить ошибку и повторно выставить счёт на правильную сумму. В таких случаях Фрахтователь будет незамедлительно уведомлён и получит возможность продолжить по исправленной цене или аннулировать бронирование без штрафных санкций.
11.3 Цифровой контент и контент ИИ: Информация, предоставляемая посредством цифровых инструментов — включая, помимо прочего, системы искусственного интеллекта, чат-боты, автоматизированные платформы или сторонние системы бронирования, — носит исключительно ориентировочный и информационный характер. Только официальный счёт, выставленный Away Charters Global Pte. Ltd., представляет собой обязывающее соглашение. Ответственность за ошибки, расхождения или недопонимание, возникающие из контента, сгенерированного ИИ, автоматизированного контента или контента сторонних систем бронирования, не принимается.
12. Изменения цен и акции
12.1 Изменения цен: Мы оставляем за собой право изменять цены в любое время и проводить рекламные акции. Цена, указанная в счёте на момент бронирования, будет соблюдена в течение всего срока данного чартера. Акции или скидки, возникающие после бронирования, не могут быть применены задним числом к существующим бронированиям.
12.2 Сборы агентов: Мы не несём ответственности за любые дополнительные сборы, применяемые сторонними агентами или посредниками. Споры в отношении наценок или доплат агентов должны разрешаться напрямую между гостем и соответствующим агентом.
12.3 Топливные и государственные надбавки: Цены на чартер основаны на стоимости топлива, портовых сборах, парковых сборах, налогах и иных государственных сборах, применимых на момент бронирования. Если после бронирования происходит существенное увеличение таких расходов вследствие обстоятельств вне нашего разумного контроля, Away Charters Global Pte. Ltd. оставляет за собой право применить соответствующую надбавку. Фрахтователь будет уведомлён в письменной форме, а подтверждающая информация будет предоставлена по запросу.
13. Интеллектуальная собственность и политика конфиденциальности
13.1 Интеллектуальная собственность: Весь контент на веб-сайте Away Charters Global Pte. Ltd. — включая тексты, описания продуктов, изображения, логотипы и видео — является собственностью компании и защищён применимым законодательством об авторском праве. Контент не может использоваться, воспроизводиться или распространяться без нашего предварительного письменного разрешения. В качестве исключения медиаматериалы (за исключением текста) могут распространяться или использоваться гостями и агентами исключительно с целью продвижения услуг Away Charters Global Pte. Ltd. при условии чёткого указания авторства Away Charters Global Pte. Ltd..
13.2 Медиа и фотосъёмка: Все фотографии, видеозаписи и иные медиаматериалы, созданные на борту наших судов во время чартера, могут использоваться Away Charters Global Pte. Ltd. в маркетинговых, рекламных целях и в социальных сетях. Мы будем стремиться получить разрешение гостей перед использованием изображений или видеозаписей, на которых они могут быть идентифицированы, посредством цифрового договора чартера, канала связи по бронированию или инструктажа на борту. Гости, не желающие, чтобы их персональное изображение использовалось, должны уведомить Away Charters Global Pte. Ltd. в письменной форме до даты чартера или сообщить об этом экипажу в начале чартера.
13.3 Защита данных: Away Charters Global Pte. Ltd. привержена защите персональных данных гостей. Данные, собранные в связи с бронированием, будут использоваться исключительно с целью управления и исполнения чартера и не будут раскрываться какой-либо третьей стороне, за исключением случаев, необходимых для исполнения чартера или требуемых законом.
14. Дополнительные условия
14.1 Надбавка за сложные бронирования: Некоторые бронирования требуют значительно более высокого уровня координации, чем наш стандартный индивидуальный процесс бронирования — например, свадьбы и корпоративные мероприятия с участием нескольких сторонних поставщиков или чартеры, где связь ведётся с группой гостей, а не с единым контактным лицом. В таких случаях может применяться надбавка до 20% для отражения дополнительного времени, координации и ресурсов. При применимости об этом будет сообщено Фрахтователю в момент подтверждения бронирования.
15. Агентские бронирования — чартеры на судах третьих лиц
Важно: Если ваш чартер определён как «Чартер стороннего оператора», могут применяться дополнительные Положения и условия конкретного оператора. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящим разделом перед подтверждением вашего бронирования.
Примечание: Положения настоящего раздела 15 применяются только в случаях, когда Away Charters Global Pte. Ltd. выступает в качестве агента по бронированию чартерных услуг на судах, не находящихся в собственности или под управлением Away Charters Global Pte. Ltd. (то есть на судах, отличных от SY Amadeus, SY Shindig, SY Mozart, SY Nauti By Nature, MY Hot Chilli и MY Sail La Vie). Для бронирований на собственных судах Away Charters Global в полном объёме применяются стандартные Положения и условия, изложенные в разделах 1–14.
15.1 Роль в качестве агента: При агентских бронированиях Away Charters Global Pte. Ltd. выступает исключительно в качестве посредника между Фрахтователем и владельцем или оператором судна («Оператор»). Основное договорное и правовое отношение по предоставлению чартерной услуги существует между Фрахтователем и Оператором. К чартеру применяются собственные положения и условия Оператора, которые будут предоставлены Фрахтователю по запросу.
15.2 Процедура предъявления претензий при агентских бронированиях: Все претензии должны в первую очередь предъявляться капитану или береговой базе во время чартера. Если вопрос не урегулирован, претензия должна быть направлена в письменной форме Away Charters Global Pte. Ltd. как посреднику по бронированию. Away Charters Global Pte. Ltd. приложит разумные усилия для содействия в урегулировании претензии и будет взаимодействовать с Оператором от имени Фрахтователя.
15.3 Ограничение полномочий Away Charters Global: При агентских бронированиях чартерные средства хранятся Оператором, а не Away Charters Global Pte. Ltd.. Соответственно, Away Charters Global Pte. Ltd. не имеет полномочий в одностороннем порядке санкционировать, обрабатывать или гарантировать возврат средств или финансовую компенсацию от имени Оператора. Возможность Away Charters Global Pte. Ltd. достичь урегулирования зависит от сотрудничества и решений Оператора.
15.4 Отсутствие ответственности в качестве агента: В максимально допустимой применимым тайским законодательством степени Away Charters Global Pte. Ltd. не несёт ответственности за действия, бездействие, качество обслуживания, стандарты безопасности, суда или решения сторонних Операторов. Финансовая ответственность Away Charters Global Pte. Ltd. как агента по бронированию ограничивается суммой любых сборов за бронирование или агентских сборов, полученных Away Charters Global Pte. Ltd. в связи с данным конкретным чартером.
15.5 Прямая связь с Оператором: Если мы не сможем добиться удовлетворительного урегулирования от имени Фрахтователя, мы предоставим Фрахтователю прямые контактные данные Оператора, чтобы Фрахтователь мог решить вопрос напрямую.
15.6 Положения и условия Оператора: Положения и условия отдельных сторонних Операторов могут различаться и часто меняться. Гостям, бронирующим через нас чартеры на судах третьих лиц, рекомендуется запросить и внимательно ознакомиться с соответствующими Положениями и условиями Оператора перед подтверждением бронирования.
15.7 Идентификация стороннего Оператора: Бронирования, подпадающие под настоящий раздел, будут обозначены в счёте на бронирование или подтверждении чартера как «Чартер стороннего оператора».
15.8 Противоречие условий: Если Положения и условия Оператора противоречат разделам 1–14 настоящих Положений и условий, Положения и условия Оператора имеют преимущественную силу в отношении эксплуатации судна и предоставления чартерной услуги.
15.9 Информация и медиаматериалы, предоставленные Оператором
15.9.1 Рекламные материалы: Описания, фотографии, спецификации, видео и иные рекламные материалы, относящиеся к судам сторонних операторов, предоставляются соответствующим Оператором и считаются достоверными на момент предоставления. Однако суда подвержены постоянному использованию, техническому обслуживанию, модернизации, переоборудованию и обычному износу. В результате состояние, внешний вид, оборудование, обстановка или удобства на борту могут отличаться от ранее предоставленных рекламных материалов.
15.9.2 Оговорка о достоверности: Away Charters Global Pte. Ltd. приложит разумные усилия для обеспечения точности и актуальности информации, предоставляемой гостям, однако не может гарантировать, что все предоставленные Оператором материалы отражают точное состояние судна на момент чартера.
15.10 Стандарты судов и контроль качества
15.10.1 Процесс проверки судов: Away Charters Global Pte. Ltd. регулярно проверяет суда, предлагаемые через её платформу бронирования, и может предоставлять дополнительные рекомендации в отношении состояния судна, его пригодности или уровня обслуживания в надлежащих случаях.
16. Заключительное примечание
16.1 Бронируя у Away Charters Global Pte. Ltd., вы соглашаетесь с настоящими Положениями и условиями в полном объёме. Разделы 1–14 применяются в полном объёме ко всем чартерам на SY Amadeus, SY Shindig, SY Mozart, SY Nauti By Nature, MY Hot Chilli и MY Sail La Vie для гостей, бронирующих напрямую у нас или через агента.
16.2 Для чартеров, забронированных через Away Charters Global Pte. Ltd. как агента на судах, отличных от перечисленных в пункте 16.1, применяется раздел 15. В таких случаях эксплуатацию судна и его услуги регулируют соответствующие положения и условия Оператора. Разделы 1–14 настоящих Положений и условий применяются исключительно к администрированию бронирования со стороны Away Charters Global Pte. Ltd. (включая условия оплаты, депозита и аннулирования, обрабатываемые Away Charters Global Pte. Ltd.) и не распространяются на судно, экипаж или предоставление услуг Оператором.
16.3 Любое отступление от настоящих Положений и условий должно быть прямо согласовано в письменной форме обеими сторонами. Устные договорённости не имеют силы.
16.4 Настоящие Положения и условия регулируются законодательством Королевства Таиланд. Любой возникающий спор подлежит юрисдикции судов Таиланда.
16.5 Если какое-либо положение настоящих Положений и условий будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения сохраняют полную силу и действие.
16.6 Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания по настоящим Положениям и условиям, пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением бронирования.
Приложение — Определения
Приведённые ниже термины используются в настоящих Положениях и условиях в значениях, изложенных ниже. Если термин определён здесь, он имеет данное значение в каждом пункте, в котором он встречается.
Фрахтователь
Лицо, которое оформляет бронирование, указано в счёте, производит оплату и подписывает договор чартера. Это должно быть одно и то же лицо — Away Charters Global Pte. Ltd. не принимает оплату от третьего лица, действующего от имени Фрахтователя, не подписавшего договор или не идентифицированного. Фрахтователь принимает настоящие Положения и условия от своего имени и от имени всех членов своей группы и несёт ответственность за обеспечение соблюдения всеми гостями настоящих условий. См. пункт 1.1.3.
Период чартера
Период с запланированного времени отправления до запланированного времени возвращения, указанный в счёте на бронирование или подтверждении. Посадка, инструктажи, переходы к пунктам назначения и обратно, а также высадка включаются в Период чартера.
Гости
Все пассажиры, участвующие в чартере, включая Фрахтователя.
Оператор
В контексте раздела 15 (Агентские бронирования) — владелец или оператор стороннего судна, на котором чартер забронирован через Away Charters Global Pte. Ltd. как агента по бронированию.
Береговая база
Наземная команда и операционная база Away Charters Global Pte. Ltd.. Доступна во время чартера и непосредственно после него по телефону +66 61 234 5623.
Запрет на выход в море
Официальное распоряжение, изданное Морским департаментом Таиланда, запрещающее выход судов из определённого места или района.
Мы надеемся, что настоящие Положения и условия ясны и справедливы для всех сторон.
Желаем вам замечательного чартера.
Ваша команда — Away Charters Global Pte. Ltd.
